Recientemente, conocí a un migrante que no habla inglés y me comentó que intentó buscar refugio en un albergue para personas sin hogar en San Diego, en un área donde se concentran organizaciones que apoyan a personas necesitadas. Sin embargo, se encontró con una barrera significativa: la falta de personal que hablara español. A través de gestos y algunas palabras en inglés, le hicieron entender que no podían comunicarse en su idioma y no le ofrecieron opciones de otros lugares donde sí se hablara español, dejándole la impresión de que es necesario saber inglés para acceder a estos servicios.
Incrédulo, decidí investigar personalmente esta barrera en las organizaciones que supuestamente asesoran a personas en situación de calle. Primero acudí a un gran refugio en las calles 16 y Imperial. Entré hablando en español con la persona encargada sobre cómo ingresar al albergue, pero solo me miró y me hizo entender que no hablaba español, apuntando a otro lugar cercano, dándome la impresión de que allí sí me podrían atender en mi idioma.
Ese otro lugar, a unas dos cuadras de distancia, resultó ser una oficina de la ciudad de San Diego enfocada en proveer información a gente necesitada. Entré y solicité información sobre albergues en el área, otra vez en español, y nuevamente me hicieron entender que no hablaban español.
Temo que esta experiencia no es única. Es muy probable que muchos migrantes en situación de calle que no hablan inglés enfrenten desafíos similares. La falta de acceso a servicios en su idioma puede agravar su situación, haciéndoles sentir aún más aislados y desamparados.
Esta investigación personal resultó en mi decisión de crear MigranteWeb.info, un directorio en línea de servicios no solamente en San Diego, sino también en Tijuana (Tengo la buena fortuna de que varios colaboradores en ambos lados de la frontera me están ayudando con esta tarea masiva).
Es crucial que los servicios para personas sin hogar sean inclusivos y accesibles para todos, independientemente del idioma que hablen. Aquí hay algunas razones por las que la inclusión lingüística es vital:
Acceso a Información Crítica:
Las personas necesitan entender claramente las reglas, horarios y disponibles en los albergues.
Seguridad y Bienestar:
La comunicación efectiva es esencial para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los residentes.
Apoyo Emocional:
Poder comunicarse en su idioma nativo puede proporcionar un sentido de confort y apoyo emocional en momentos de crisis.
Pasos para Mejorar la Inclusión Lingüística
Para mejorar la accesibilidad de los servicios para personas sin hogar, se pueden tomar varias medidas:
Capacitación Bilingüe: Capacitar al personal en habilidades básicas de idiomas o contratar personal bilingüe.
Materiales Traducidos: Proveer folletos, señales y formularios en múltiples idiomas.
Colaboración con Organizaciones Comunitarias: Trabajar con organizaciones que ya ofrecen servicios en otros idiomas para crear una red de apoyo más amplia.
Mi experiencia resalta la necesidad urgente de mejorar la inclusión lingüística en los servicios para personas sin hogar. Al tomar medidas para asegurar que todos puedan acceder a la ayuda que necesitan, podemos crear una comunidad más inclusiva y compasiva.
Comentários